Stornierungsbedingungen
Bestellstornierungsrichtlinie
Willkommen bei OrlinaHome.
Wir legen großen Wert auf ein transparentes, faires und rechtskonformes Einkaufserlebnis. Diese Bestellstornierungsrichtlinie basiert auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie weiteren einschlägigen E-Commerce- und Verbraucherschutzvorschriften und gilt für alle Bestellungen, die über die Website von OrlinaHome aufgegeben werden.
Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Grund der Stornierung (optional).
Wir werden Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Alle Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1 bis 3 Werktage
Während dieser Zeit erfolgen:
- Bestellbestätigung;
- Kommissionierung der Ware;
- Verpackung und Qualitätskontrolle;
- Vorbereitung des Versands.
Da Bestellungen bereits kurz nach Zahlungseingang in die Bearbeitung übergehen können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden.
Bei einer Stornierung vor dem Versand erhalten Sie:
- Eine vollständige Rückerstattung;
- Keine Stornierungsgebühren;
- Keine zusätzlichen Bearbeitungskosten.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto.
Bearbeitung der Rückerstattung
- 1 bis 3 Werktage
Rückzahlung
- 4 bis 6 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeiten von PayPal oder beteiligten Finanzinstituten variieren.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr wünschen, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.
Die Frist für Rückgaben ohne Angabe von Gründen beträgt:
25 Tage ab Erhalt der Ware
Nach Genehmigung der Rücksendung gilt:
- Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Ware;
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 4 bis 6 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Annahmeverweigerung von Paketen
Wenn ein Kunde die Annahme eines Pakets verweigert, können zusätzliche Rücksendekosten entstehen.
Erfolgt die Annahmeverweigerung aus persönlichen Gründen des Kunden, behält sich OrlinaHome das Recht vor, die tatsächlich angefallenen Rücktransport- und Bearbeitungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Liegt die Annahmeverweigerung hingegen an einem Produktmangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
Behandlung ungewöhnlicher oder risikobehafteter Bestellungen
Zum Schutz der Transaktionssicherheit behält sich OrlinaHome das Recht vor, Bestellungen auszusetzen, zusätzliche Nachweise anzufordern, abzulehnen oder zu stornieren, wenn folgende Umstände vorliegen:
- Verdacht auf betrügerische Transaktionen;
- Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten;
- Fehlgeschlagene Identitätsprüfung;
- Doppelte oder fehlerhafte Bestellungen;
- Missbräuchliches Rückgabeverhalten;
- Verstöße gegen geltende Gesetze oder Vorschriften.
Wird eine Bestellung durch unser System storniert und wurde bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nicht verfügbare Produkte und Lagerbestände
OrlinaHome behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn:
- Ein Produkt nicht mehr verfügbar ist;
- Lagerbestandsfehler vorliegen;
- Ein Produkt dauerhaft aus dem Sortiment genommen wurde;
- Die Bestellung aus anderen Gründen nicht erfüllt werden kann.
In solchen Fällen wird der Kunde unverzüglich informiert.
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.
Bearbeitung der Rückerstattung
- 1 bis 3 Werktage
Rückzahlung
- 4 bis 6 Werktage
Höhere Gewalt
Kann eine Bestellung aufgrund von Umständen höherer Gewalt nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden, behält sich OrlinaHome das Recht vor, die Bearbeitung auszusetzen, zu verzögern oder die Bestellung zu stornieren.
Hierzu zählen insbesondere:
- Naturkatastrophen;
- Extreme Wetterereignisse;
- Krieg oder gesellschaftliche Unruhen;
- Gesundheitskrisen oder Pandemien;
- Zollbeschränkungen;
- Unterbrechungen von Transport- oder Logistikdiensten;
- Behördliche Maßnahmen;
- Andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir werden uns bemühen, betroffene Kunden schnellstmöglich über derartige Umstände zu informieren.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von OrlinaHome unter Angabe Ihrer Bestelldaten.
Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.
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